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Stage - Chargé(e) E-commerce et Relations clients (H/F)

MoEa recrute !

À propos

MoEa est une marque de plant-based sneakers créée en 2021 et déjà présente dans 5 pays et plus de 200 points de vente.

A nos yeux, les sneakers ont toujours été plus que de simples chaussures. Elles sont notre quotidien, notre histoire, notre culture. Nous sommes les sneakers que nous portons.

MoEa est une marque d'inspiration sportswear qui a vocation a prendre la place des gros joueur de la sneakers en proposant une alternative qui répond vraiment aux enjeux de notre siècle. Nous utilisons des matières innovantes à base de déchets de végétaux : fibres de cactus, maïs, raisins, etc. pour remplacer toute matière polluante et d'origine animale.

  • PETA Approved Vegan
  • Membre du Club Entreprendre pour la Planète de WWF
  • Membre de la Vegan Society
  • Membre de 1% For The Planet
  • BCorp Accepted Pending

Descriptif du poste

Tu seras encadré(e) par Emma, qui possède plus de 5 ans d'expérience en digital. Dans une entreprise en pleine expansion (x2 du CA en E-commerce chaque année) tu vas acquérir une expérience significative en E-commerce et Relations Clients.

E-COMMERCE :

  • Participation à la création et à la mise à jour du catalogue produits

  • Participation à la traduction du site en français et en allemand

  • Gestion du e-merchandising et suivi des stocks

  • Rédaction d’articles et de landing pages en suivant les bonnes pratiques SEO et e-commerce

  • Veille concurrentielle

SATISFACTION CLIENT & GESTION DES RETOURS

  • Répondre aux demandes de nos clients via notre outil Gorgias

  • Contrôle des livraisons, retours & envoi de bons d'échanges via notre outil automatisé

  • Alimenter continuellement la base de connaissance Notion

  • Reporting & analyse des retours de nos clients

  • Proposition de nouveaux process et solutions pour optimiser les interactions avec nos clients et leur parcours d’achat

  • Reporting & analyse des motifs de retours

🚀 À la fin de ton stage, tu maîtriseras parfaitement les outils incontournables en E-commerce : Klaviyo, Shopify, Gorgias, BigBlue, etc.

Profil recherché

Nous cherchons un profil 100% opérationnel pour piloter l’expérience digitale de nos clients pour notre marque MoEa, basée à Paris.

Qualités requises :

  • tu es organisé(e)

  • tu es très engagé(e) sur les sujets RSE

  • tu as un excellent niveau en anglais ET en français

  • tu sais rédiger avec style et sans faire de fautes

  • tu es orienté(e) solutions

  • tu aimes optimiser et ne pas te répéter

Qualités en plus pour faire la différence :

  • sensibilité au monde de la mode, à la création et au design

  • appétence pour le marketing digital

Outils sur lesquels vous serez formé(e), mais un plus si vous les maîtrisez déjà :

  • Shopify (ou autre plateforme de e-commerce)

  • Gorgias (ou autre outil de support client)

  • Bigblue (ou autre WMS)

  • Suite Google (ou suite Office)

Expériences passées valorisables :

  • E-commerce management

  • Customer service

  • Rédactionnel & copy writing

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 06 janvier 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Télétravail partiel possible
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